改善プロセスの7ステップ Edit

改善プロセスの7ステップ(7 Step Improvement Process)

  • Step 1 - Define what you should measure*1
  • Step 2 - Define what you can measure
  • Step 3 - Gather the data
  • Step 4 - Process the data
  • Step 5 - Analyze the data
  • Step 6 - Present and use the Information
  • Step 7 - Implement corrective action

ステップに入る前に定義されるべきもの Edit

  • ビジョンと戦略、戦術的目標と業務目標*2
    • Each step is driven by the strategic, tactical and operational goals defined during Service Strategy and Service Design:

memo Edit

  • データの収集・分析のオーダー先はサービスオペレーション*3

Tag: Continual Service Improvement Point 継続的サービス改善




*1 AT/081
*2 AT/052
*3 AT/021

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Last-modified: 2010-02-22 Mon 06:55:37 JST (3431d)