継続的サービス改善(CSI) Edit

継続的サービス改善(Continual Service Improvement)

ITサービスライフサイクルにおける段階の1つ。ITILコア書籍の1つのタイトルでもある。 継続的サービス改善は、ITサービスマネジメントプロセスITサービスに対する改善の管理を責務とするプロセスである。効率性有効性、および費用対効果を向上するために、ITサービス・プロバイダのパフォーマンスは継続的に測定され、プロセスITサービスITインフラストラクチャに改善が加えられる。

プロセス Edit

サービスを測定・監視する4つの基本的理由*1 Edit

  • 検証 / validate previous decisions that have been made
  • 直接 / direct activities in order to meet set targets - this is the most prevalent reason for monitoring and measuring
  • 正当化 / justify that a course of action is required, with factual evidence or proof
  • 介入 / intervene at the appropriate point and take corrective action.

関連 Edit


Tag: Continual Service Improvement

デミング・サイクル Edit

デミング・サイクル(Deming Cycle)

計画・実施・点検・処置の同義語。

計画・実施・点検・処置 Edit

計画・実施・点検・処置(Plan-Do-Check-Act)

エドワーズ・デミング氏により考案された、プロセス管理のための4つの段階を伴うサイクル。計画・実施・点検・処置は、デミング・サイクルとも呼ばれる。

計画
ITサービスを支援するプロセス設計または修正する
実施
計画を実施し、プロセスを管理する
点検
プロセスおよびITサービスを測定し、達成目標と比較し、レポートを作成する
処置
プロセスを改善するための変更計画し、実施する

同義語 Edit

memo Edit

  • PDCAの各段階は何回繰り返すべきか
    • サイクル全体の継続的改善を実現するために複数回繰り返す必要がある*3

Tag: Continual Service Improvement

ベースライン Edit

ベースライン(Baseline)

基準点として使用されるベンチマーク。例として、次のようなものがある。


Tag: Continual Service Improvement

測定基準 Edit

測定基準(Metric)

プロセスITサービス、または活動の管理を支援するために測定、報告されるもの。

測定基準の種類*4 Edit

技術測定基準
often associated with component and application based metrics such as performance, availability.
プロセス測定基準
captured in the form of Critical Success Factors (CSFs),Key Performance Indicators (KPIs) and activity metrics.
サービス測定基準
the results of the end-to-end service.Component/technology metrics are used to compute the service metrics.

関連 Edit


Tag: Continual Service Improvement Point 継続的サービス改善




*1 AT/051
*2 AT/012
*3 AT/020
*4 AT/063

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Last-modified: 2010-02-22 Mon 06:55:36 JST (3431d)