サービスデスク Edit

サービスデスク(Service Desk)

サービス・プロバイダユーザ間の単一窓口。典型的なサービスデスクでは、インシデントおよびサービス要求を管理し、ユーザとの連絡も処理する。

memo Edit

  • サービスデスクはしばしば、他の技術的役割、監督的役割に異動するためのステップとして使われることがある。*1
  • サービスデスクの組織構造*2

Tag: Service Operation

単一窓口 Edit

単一窓口(Single Point of Contact)

組織または事業部門との間に提供される、単一の一貫した連絡手段。例えば、ITサービス・プロバイダの単一窓口は、通常、サービスデスクと呼ばれる。


Tag: Service Operation

フォロー・ザ・サン Edit

フォロー・ザ・サン(Follow the Sun)

24時間365日のサービスを途切れることなく提供するために、世界中のサービスデスクサポート・グループを活用する方法論。異なるタイムゾーンのグループ間で、コールインシデント問題サービス要求の受け渡しが行われる。


Tag: Service Operation




*1 AT/006
*2 AT/032

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Last-modified: 2010-02-22 Mon 06:55:36 JST (3523d)