需要管理 Edit

需要管理(Demand Management)

サービスに対する顧客の需要、およびそれらの需要に対応するためのキャパシティの準備について把握し影響を及ぼす活動戦略レベルでは、需要管理には事業活動パターンユーザ・プロファイルの分析が含まれる場合がある。戦術レベルでは、利用の少ない時間帯にITサービスを使用するよう顧客に促すために、格差課金を使用することもある。

関連 Edit

memo Edit

  • 事業ライフサイクルにおいて、顧客のサービス使用量とその変化を把握するプロセス*1
  • 需要管理で最も使用するデータを提供するのはキャパシティ管理*2

Tag: Service Strategy Point サービスストラテジ

事業活動パターン(PBA) Edit

事業活動パターン(Pattern of Business Activity)

1つまたは複数の事業活動の作業負荷の様子。事業活動パターンは、さまざまなレベルの事業活動をITサービス・プロバイダが理解し計画立案するために使用される。

関連 Edit


Tag: Service Strategy




*1 AT/045
*2 AT/067

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Last-modified: 2010-02-22 Mon 06:55:33 JST (3523d)