サービスストラテジ Edit

サービスストラテジ(Service Strategy)

ITILコア書籍の1つの題名。サービスストラテジでは、ITサービスおよびITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立する。

プロセス Edit

正確に理解しておくべきこと Edit

ITサービス戦略を構築するにあたって正確に理解しておくべきこと*1

  • ポートフォリオの中でどのように投資の優先順位を付けるのか
  • どんなサービスを誰に提供するのか
  • どのような事業活動パターン
  • what services should be offered
  • who the services should be offered to
  • how the internal and external market places for their services should be developed
  • the existing and potential competition in these marketplaces, and the objectives that will differentiate the value of what you do or how you do it
  • how the customer(s) and stakeholders will perceive and measure value, and how this value will be created
  • how customers will make service sourcing decisions with respect to use of different types of service providers
  • how visibility and control over value creation will be achieved through financial management
  • how robust business cases will be created to secure strategic investment in service assets and service management capabilities
  • how the allocation of available resources will be tuned to optimal effect across the portfolio of services
  • how service performance will be measured.

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  • サービスを通じて付加価値を創造する*2
  • サービスデザインのための詳細な仕様を提供する*3

Tag: Service Strategy

有用性 Edit

有用性(Utility)

特定のニーズを満たすために、製品またはサービスによって提供される機能性。有用性は、「何を行うか」と言い換えられることが多い。

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Tag: Service Strategy

保証 Edit

保証(Warranty)

製品またはサービスが、合意された要件を満たすことに対する約束や請け合い。

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Tag: Service Strategy

リソース Edit

リソース(Resource)

ITサービスの提供を支援する、ITインフラストラクチャ、人材、金銭、またはその他あらゆるものを指す総称。リソースは、組織資産と見なされる。

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Tag: Service Strategy

能力 Edit

能力(Capability)

活動を実行するための、組織、人、プロセスアプリケーション構成アイテム、またはITサービスの力。能力は、組織の無形資産である。

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Tag: (Service Strategy

サービス資産 Edit

サービス資産(Service Asset)

サービス・プロバイダのあらゆる能力またはリソース

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Tag: Point サービスストラテジ




*1 AT/018
*2 AT/012
*3 AT/127
*4 AT/033
*5 AT/008

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Last-modified: 2010-02-22 Mon 06:55:32 JST (3523d)