サービスマネジメント・ライフサイクル Edit

サービスマネジメント・ライフサイクル(Service Management Lifecycle)

ITサービスマネジメントに対するアプローチの1つ。ITサービスライフサイクル全体を管理するための、さまざまな機能プロセス、およびシステムにわたる調整とコントロールの重要性を強調している。サービスマネジメント・ライフサイクル・アプローチでは、ITサービス戦略設計移行運用、および継続的改善を考慮する。

memo Edit

  • ITサービスの価値を測ることができるのは、サービスマネジメント・ライフサイクルの中のサービスオペレーションだけである。(すべてのサイクルではない)*1
  • すべてのライフサイクル中で、ITサービスの価値について考慮しないといけない。*2

Tag: Point Service Management Lifecycle

サービスストラテジ Edit

サービスストラテジ(Service Strategy)

ITILコア書籍の1つの題名。サービスストラテジでは、ITサービスおよびITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立する。

プロセス Edit

正確に理解しておくべきこと Edit

ITサービス戦略を構築するにあたって正確に理解しておくべきこと*3

  • ポートフォリオの中でどのように投資の優先順位を付けるのか
  • どんなサービスを誰に提供するのか
  • どのような事業活動パターン
  • what services should be offered
  • who the services should be offered to
  • how the internal and external market places for their services should be developed
  • the existing and potential competition in these marketplaces, and the objectives that will differentiate the value of what you do or how you do it
  • how the customer(s) and stakeholders will perceive and measure value, and how this value will be created
  • how customers will make service sourcing decisions with respect to use of different types of service providers
  • how visibility and control over value creation will be achieved through financial management
  • how robust business cases will be created to secure strategic investment in service assets and service management capabilities
  • how the allocation of available resources will be tuned to optimal effect across the portfolio of services
  • how service performance will be measured.

memo Edit

  • サービスを通じて付加価値を創造する*4
  • サービスデザインのための詳細な仕様を提供する*5

Tag: Service Strategy

サービスデザイン Edit

サービスデザイン(Service Design )

ITサービスライフサイクルにおける段階の1つ。サービスデザインには多数のプロセス機能が含まれる。これはITIL書籍の1つの題名でもある。

プロセス*6 Edit

サービスデザインが提供するガイダンス Edit

  • サービスとサービスマネジメントプロセスの設計と開発*8

サービスデザインツール Edit

  • ハードウェア設計
  • ソフトウェア設計
  • 環境設計
  • プロセス設計
  • データ設計
  • ストラテジ設計は含まれない*9

memo Edit

  • Produce quality, secure and resilient designs for new or improved services, technology architecture, processes or measurement systems that meet all the agreed current and future IT requirements of the organisation
  • Take the overall Service Strategies and ensure they are reflected in the Service Design process and the service designs that are produced
  • Measuring the effectiveness and efficiency of Service Design and the supporting processes
  • すべての必要なサービストラジションパッケージの提供・保守は行わない。*10

関連 Edit


Tag: Service Design サービスデザイン Point

サービストランジション Edit

サービストランジション(Service Transition)

ITサービスライフサイクルにおける段階の1つ。サービストランジションには多数のプロセス機能が含まれる。これはITIL書籍の1つの題名でもある。

プロセス Edit

目的 Edit

  • サービスが管理、運用、サポートできることを確保する
  • 変更のナレッジ、リリース管理および展開管理に品質を提供する
  • リリース管理の計画とキャパシティとリソース要求を管理する
  • プロジェクト管理の教育や認定はしない*11

関連 Edit


Tag: Service Transition

サービスオペレーション Edit

サービスオペレーション(Service Operation)

ITサービスライフサイクルにおける段階の1つ。サービスオペレーションには多数のプロセス機能が含まれる。これはITILコア書籍の1つの題名でもある。

プロセス Edit

機能 Edit

目的 Edit

4つのバランス Edit

It is important for Service Operation to balance conflicting goals:

  • internal IT view VS external business view
  • stability VS responsiveness*14
  • quality of service VS cost of service*15
  • reactive VS proactive activities.

関連 Edit

継続的サービス改善(CSI) Edit

継続的サービス改善(Continual Service Improvement)

ITサービスライフサイクルにおける段階の1つ。ITILコア書籍の1つのタイトルでもある。 継続的サービス改善は、ITサービスマネジメントプロセスITサービスに対する改善の管理を責務とするプロセスである。効率性有効性、および費用対効果を向上するために、ITサービス・プロバイダのパフォーマンスは継続的に測定され、プロセスITサービスITインフラストラクチャに改善が加えられる。

プロセス Edit

サービスを測定・監視する4つの基本的理由*16 Edit

  • 検証 / validate previous decisions that have been made
  • 直接 / direct activities in order to meet set targets - this is the most prevalent reason for monitoring and measuring
  • 正当化 / justify that a course of action is required, with factual evidence or proof
  • 介入 / intervene at the appropriate point and take corrective action.

関連 Edit


Tag: Continual Service Improvement




*1 AT/016
*2 AT/040
*3 AT/018
*4 AT/012
*5 AT/127
*6 AT/005
*7 AT/009,AT/012
*8 AT/048
*9 AT/122
*10 AT/078
*11 AT/046
*12 AT/012
*13 AT/015
*14 AT/095
*15 AT/104
*16 AT/051
*17 AT/012

トップ   編集 凍結 差分 バックアップ 添付 複製 名前変更 リロード   新規 下位頁新規  一覧 単語検索 最終更新   ヘルプ   最終更新のRSS
Last-modified: 2010-02-22 Mon 06:55:32 JST (3431d)