*サービス知識管理システム(SKMS) [#vd4c203d]
サービス知識管理システム(Service Knowledge Management System)

知識または情報の管理に使用される、一連のツールまたはデータベース。SKMSには、[[構成管理システム]]およびその他のツールとデータベースが含まれる。SKMSは、[[ITサービス>IT Service]]の[[ライフサイクル>Lifecycle]]全体を管理するために[[ITサービス・プロバイダ>IT Service Provider]]が必要とするすべての情報を格納、管理、更新、提示する。

**memo [#h20f26c0]
-SKMSは[[構成管理システム]]([[CMS]])、[[構成管理データベース]]([[CMDB]])、[[既知のエラー・データベース]]([[KEDB]])を含んでいる。(([[AT/003]],[[AT/025]]))
--SKMSは[[CMS]]の一部ではない。(([[AT/003]])) 
-SKMSは[[組織]]のパフォーマンスに関するデータ、[[ユーザ]]のスキルレベルを含む。
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&tag(Service Transition,サービストランジション,Point);

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