サービスストラテジ Edit

サービスストラテジ(Service Strategy)

ITILコア書籍の1つの題名。サービスストラテジでは、ITサービスおよびITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立する。

プロセス Edit

正確に理解しておくべきこと Edit

ITサービス戦略を構築するにあたって正確に理解しておくべきこと*1

  • ポートフォリオの中でどのように投資の優先順位を付けるのか
  • どんなサービスを誰に提供するのか
  • どのような事業活動パターン
  • what services should be offered
  • who the services should be offered to
  • how the internal and external market places for their services should be developed
  • the existing and potential competition in these marketplaces, and the objectives that will differentiate the value of what you do or how you do it
  • how the customer(s) and stakeholders will perceive and measure value, and how this value will be created
  • how customers will make service sourcing decisions with respect to use of different types of service providers
  • how visibility and control over value creation will be achieved through financial management
  • how robust business cases will be created to secure strategic investment in service assets and service management capabilities
  • how the allocation of available resources will be tuned to optimal effect across the portfolio of services
  • how service performance will be measured.

memo Edit

  • サービスを通じて付加価値を創造する*2
  • サービスデザインのための詳細な仕様を提供する*3

Tag: Service Strategy



*1 AT/018
*2 AT/012
*3 AT/127

トップ   編集 凍結 差分 バックアップ 添付 複製 名前変更 リロード   新規 下位頁新規  一覧 単語検索 最終更新   ヘルプ   最終更新のRSS
Last-modified: 2010-02-25 Thu 12:56:14 JST (3643d)