サービスオペレーション Edit

サービスオペレーション(Service Operation)

ITサービスライフサイクルにおける段階の1つ。サービスオペレーションには多数のプロセス機能が含まれる。これはITILコア書籍の1つの題名でもある。

プロセス Edit

機能 Edit

目的 Edit

4つのバランス Edit

It is important for Service Operation to balance conflicting goals:

  • internal IT view VS external business view
  • stability VS responsiveness*2
  • quality of service VS cost of service*3
  • reactive VS proactive activities.

関連 Edit



*1 AT/015
*2 AT/095
*3 AT/104

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Last-modified: 2010-03-15 Mon 12:45:06 JST (3502d)