サービスレベル管理(SLM) Edit

サービスレベル管理(Service Level Management)

サービスレベル・アグリーメントの交渉と、そのサービスレベルが満たされているようにすることを責務とするプロセス*1。SLMは、すべてのITサービスマネジメントプロセスオペレーショナルレベル・アグリーメント、および外部委託契約が、合意済みサービスレベル目標値に適切であるようにすることを責務とする。SLMは、サービスレベルのモニタリングと報告を行い、顧客によるレビューを定期的に開催する。

memo Edit

  • サービスが目標に到達したかどうかの報告について顧客と議論する責任がある
  • 公平性と透明性を考慮する必要がある*2

Tag: Service Design Continual Service Improvement



*1 AT/036
*2 AT/123

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Last-modified: 2010-04-06 Tue 22:53:16 JST (3509d)