サービスレベル・アグリーメント(SLA) Edit

サービスレベル・アグリーメント(Service Level Agreement)

ITサービス・プロバイダ顧客との間で交わされる合意*1。SLAでは、ITサービスについて記述し、サービスレベル目標値を文書化して、ITサービス・プロバイダおよび顧客の責任を規定する。単一のSLAが、複数のITサービス、または複数の顧客を対象にする場合もある。

関連 Edit

memo Edit

  • 法的拘束力がある*2

Tag: Service Design Continual Service Improvement



*1 AT/075
*2 AT/126

トップ   編集 凍結 差分 バックアップ 添付 複製 名前変更 リロード   新規 下位頁新規  一覧 単語検索 最終更新   ヘルプ   最終更新のRSS
Last-modified: 2010-02-22 Mon 12:29:00 JST (3492d)