オペレーショナルレベル・アグリーメント(OLA) Edit

オペレーショナルレベル・アグリーメント(Operational Level Agreement)

ITサービス・プロバイダと、同じ組織内の別の部署との間で交わされる合意。OLAは、ITサービス・プロバイダによる顧客へのITサービス提供を支援する。OLAは、提供される商品またはサービス、および両者の責任を定義する。例えば、次のようなOLAがある。

関連 Edit

memo Edit

  • 法的拘束力はなく、ベストエフォートで良い*1

Tag: Service Design Continual Service Improvement



*1 AT/126

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Last-modified: 2010-02-22 Mon 12:29:38 JST (3492d)