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問題管理(Problem Management)

すべての問題ライフサイクルを管理することを責務とするプロセス。問題管理の主要な達成目標は、インシデントの発生を防ぎ、また防止できないインシデントインパクトを最小限に抑えることである。

memo Edit

  • 変更管理と問題管理の動き
    • 恒久的な問題解決のために変更要求(RFC)を発行する*1

Tag: Service Operation



*1 AT/043
*2 AT/099

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Last-modified: 2010-02-22 Mon 06:56:27 JST (3690d)