サービスデスク Edit

サービスデスク(Service Desk)

サービス・プロバイダユーザ間の単一窓口。典型的なサービスデスクでは、インシデントおよびサービス要求を管理し、ユーザとの連絡も処理する。

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  • サービスデスクはしばしば、他の技術的役割、監督的役割に異動するためのステップとして使われることがある。*1
  • サービスデスクの組織構造*2

Tag: Service Operation



*1 AT/006
*2 AT/032

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Last-modified: 2010-02-22 Mon 06:55:46 JST (3492d)