インシデント Edit

インシデント(Incident)

ITサービスに対する計画外の中断、または、ITサービス品質の低下。サービスにまだ影響していない構成アイテム障害もインシデントである。例えば、ミラー化されたディスクの1つに起きた障害など。

定義 Edit

  • ITサービスに対する計画外の中断、または、ITサービスの品質の低下*1

memo Edit

  • インシデントの報告、記録は通常サービスの中断または中断の可能性を検出した者が行う。これは技術スタッフを含む。*2

Tag: Service Operation



*1 AT/047
*2 AT/131

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Last-modified: 2010-02-22 Mon 06:55:39 JST (3492d)