サービス・ポートフォリオ管理(SPM) Edit

サービス・ポートフォリオ管理(Service Portfolio Management)

サービス・ポートフォリオの管理を責務とするプロセス。サービス・ポートフォリオ管理では、サービスを、それが提供する事業上の価値の点から検討する。


Tag: Service Strategy

サービス・ポートフォリオ Edit

サービス・ポートフォリオ(Service Portfolio)

サービス・プロバイダによって管理されているすべてのサービス。サービス・ポートフォリオはすべてのサービスライフサイクル全体の管理に使用される。サービス・ポートフォリオには、サービス・パイプライン(提案または開発中)、サービス・カタログ稼動中または展開可能)、廃止済みサービスという3つのカテゴリがある。

目的 Edit

  • サービス・ポートフォリオの主目的は事業上の価値(Business Value)の面でサービスを記述すること*1

関連 Edit


Tag: Service Strategy

サービス・パイプライン Edit

サービス・パイプライン(Service Pipeline)

検討中か開発中で、まだ顧客に提供可能ではないすべてのITサービスのリストを保持するデータベースまたは構造化された文書。サービス・パイプラインでは、将来予定されているITサービス事業体が概観できる。サービス・パイプラインはサービス・ポートフォリオの一部である。サービス・ポートフォリオ自体は、通常は顧客に公開されない。


Tag: Service Strategy

サービス・カタログ Edit

サービス・カタログ(Service Catalogue)

稼動中のすべてのITサービスに関する情報(展開に使用可能な情報を含む)を格納するデータベースまたは構造化された文書。サービス・カタログは、サービス・ポートフォリオの中で顧客に公開される唯一の部分であり、ITサービスの販売と提供の支援に使用される。サービス・カタログには、成果物、価格、連絡先、注文、および要求のプロセスに関する情報が含まれている。

サービス・カタログ・マネージャの責務*2 Edit

memo Edit

  • サービスカタログはITサービス提供に関する主要な情報源*3

関連 Edit


Tag: Service Design

廃止済みサービス Edit

廃止する Edit

廃止する(Retire)

ITサービスやその他の構成アイテム稼動環境から永久に取り除くこと。廃止済みは、多くの構成アイテムライフサイクルの段階の1つである。


Tag: Service Transition




*1 AT/026
*2 AT/010
*3 AT/110

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Last-modified: 2011-11-10 Thu 05:50:25 JST (2929d)