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ITIL v3 ファンデーション †

ITIL v3 ファンデーション個人的まとめwiki

• 2010/04/09に受験し、合格(92点)でした。
  • 受験記: http://jukenki.com/report/itil/ex0-101/index.cgi?mode=view&no=29
    • Glossaries and Acronyms(日本語)
    • 'An Introductory Overview of ITIL V3' Pocketbook(英語)
    • ttp://d.hatena.ne.jp/tacohachi/20090610/p1
      →たこはち検証
    • ttp://www.docstoc.com/docs/21732229/test4exam-ex0-101-exam
    • ttp://www.scribd.com/doc/22428362/EXIN-ITIL-Foundation-v-3
  • 教材
    • ITIL入門 ITサービスマネジメントの仕組みと活用
    • IT Service Management教科書 ITIL V3 ファンデーション (ITサービスマネジメント教科書) / 正誤表
• 2010/05/17 認定証が届きました。

まとめ †

• まとめ/1 重要な用語
• まとめ/2.1 サービス
• まとめ/2.2 サービスマネジメント
• まとめ/2.3 機能、役割、プロセス
• まとめ/2.4 サービス・ライフサイクル
• まとめ/3.1 サービスストラテジ
• まとめ/3.2 サービス・ポートフォリオ管理
• まとめ/3.3 需要管理
• まとめ/3.4 財務管理
• まとめ/4.1 サービスデザイン
• まとめ/4.2 サービス・カタログ管理
• まとめ/4.3 サービスレベル管理
• まとめ/4.4 キャパシティ管理
• まとめ/4.5 ITサービス継続性管理
• まとめ/4.6 可用性管理
• まとめ/4.7 情報セキュリティ管理
• まとめ/4.8 サプライヤ管理
• まとめ/5.1 サービストランジション
• まとめ/5.2 変更管理
• まとめ/5.3 リリース管理および展開管理
• まとめ/5.4 サービス資産管理および構成管理
• まとめ/6.1 サービスオペレーション
• まとめ/6.2 イベント管理
• まとめ/6.3 インシデント管理
• まとめ/6.4 要求実現
• まとめ/6.5 問題管理
• まとめ/6.6 アクセス管理
• まとめ/6.7 サービスデスク
• まとめ/6.8 技術管理
• まとめ/6.9 アプリケーション管理
• まとめ/6.A IT運用管理
• まとめ/7.1 継続的サービス改善
• まとめ/7.2 改善プロセスの７ステップ

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